Promotor de vendas e visual merchandiser desempenham papéis importantes na apresentação do supermercado, contribuindo para criar um ambiente em que os produtos sejam encontrados, percebidos e valorizados com mais facilidade.
Esse trabalho pode ser percebido nas pontas de gôndola, ilhas sazonais e até no hortifrúti, onde cores, volumes e formatos ajudam a destacar mercadorias, orientar o olhar do consumidor e tornar a experiência de compra mais intuitiva.
Um estudo publicado na Revista de Administração de Empresas , RAE, e disponível na SciELO avaliou 55 lojas de uma mesma rede varejista e identificou efeitos das ações de merchandising sobre a receita.
Durante o experimento, 43 lojas que receberam mudanças na organização e exposição dos produtos acumularam crescimento de 8,62% na receita, enquanto aquelas que ainda não haviam adotado as alterações registraram queda de 0,93%.
Os resultados ajudam a dimensionar a importância da apresentação dos produtos no ponto de venda, um trabalho que envolve, em diferentes níveis, tanto o promotor de vendas quanto o visual merchandiser.
Mas, afinal, promotor de vendas e visual merchandiser fazem a mesma coisa? Embora ambos contribuam para a apresentação do PDV, suas funções, objetivos e áreas de atuação são diferentes.
Continue a leitura para entender o papel de cada profissional e como essas atividades podem impactar os resultados do supermercado.
O que faz um promotor de vendas/merchandiser
O promotor de vendas, também chamado em alguns contextos de promotor de merchandising, normalmente representa uma indústria, marca ou fornecedor dentro do PDV. Seu foco está na execução das estratégias relacionadas aos produtos que representa.
Na prática, esse profissional pode executar ações definidas pelo trade marketing, organizar gôndolas, acompanhar o abastecimento, verificar preços e posicionamento e montar pontos extras, como ilhas, pontas de gôndola e exposições sazonais.
Essa construção visual, conhecida como exibitécnica, busca apresentar os produtos de maneira estratégica para favorecer sua visibilidade e estimular a compra.
O acompanhamento de planogramas, materiais promocionais e possíveis rupturas também pode fazer parte dessa rotina. Afinal, de que adianta conquistar um bom espaço na gôndola se o produto não estiver disponível ou corretamente apresentado?
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O que faz um visual merchandiser (VM)
O visual merchandiser pode trabalhar para a própria loja, para uma rede ou prestar serviços especializados, considerando o ambiente do supermercado de maneira mais ampla. Seu papel envolve observar e avaliar:
- a distribuição dos setores,
- a circulação dos consumidores,
- a exposição das mercadorias,
- a relação visual entre diferentes áreas do estabelecimento.
No supermercado, esse trabalho aparece na composição do hortifrúti, na distribuição das categorias e na criação de pontos focais que ajudam a conduzir o olhar do consumidor e valorizar diferentes áreas da loja.
Por que isso importa? Um levantamento de 2025 da One Door mostrou que 45,8% dos consumidores de varejistas de itens essenciais citaram a dificuldade para encontrar produtos como principal problema relacionado ao merchandising. Outros 39,2% apontaram exposições mal administradas.
Os dados mostram como a organização visual pode influenciar a facilidade com que o consumidor encontra o que procura e compreende a disposição das mercadorias dentro da loja.
Promotor x visual merchandiser: as principais diferenças
A principal diferença entre promotor e visual merchandiser está no foco de cada função.
Enquanto o promotor acompanha exposição , abastecimento, materiais promocionais e destaque dos produtos que representa, o visual merchandiser tem uma visão mais ampla da experiência visual, considerando circulação, distribuição das categorias, pontos focais e integração entre os setores.
Os objetivos seguem essa mesma lógica:
- o promotor busca ampliar a visibilidade e favorecer o desempenho dos produtos ou marcas que representa,
- o visual merchandiser trabalha para tornar o ambiente mais organizado, facilitar a localização das mercadorias e construir uma experiência visual coerente.
Na prática, as atribuições podem variar conforme o porte e a estrutura da empresa. Ainda assim, entender essa diferença ajuda o supermercado a aproveitar melhor o trabalho de cada profissional.
Embora tenham responsabilidades distintas, ambos dependem de condições adequadas no ponto de venda para que o planejamento visual seja mantido ao longo da rotina.
Por isso, a organização do supermercado também precisa estar apoiada em soluções que funcionem durante todo o dia.
Por que a organização visual não deve depender só desses profissionais externos
Nem todo supermercado, especialmente os de pequeno e médio porte, conta com um promotor de vendas ou visual merchandiser presente de forma contínua.
Por isso, a organização visual também precisa ser sustentada pela estrutura da própria loja e pela rotina da equipe. É essa combinação que ajuda a manter o padrão mesmo nos períodos de maior movimento.
Essa base começa em elementos simples, como identificação por cores e tamanhos, facilidade de reposição, limpeza dos pontos de exposição e escolha de equipamentos que ajudem a manter cada setor organizado ao longo do dia.
Um dispensador que não regula adequadamente a saída dos sacos, por exemplo, pode fazer com que várias unidades sejam retiradas de uma só vez, caiam no chão, se sujem e acabem descartadas.
Além de prejudicar a aparência do espaço, esse problema pode aumentar o desperdício, a frequência de reposição e o tempo dedicado pela equipe à organização.
Suportes e dispensadores com identificação por cor e tamanho ajudam a preservar a padronização visual mesmo sem a intervenção constante de um visual merchandiser.
Quando o design também facilita a limpeza, reduz pontos de acúmulo de sujeira e simplifica a reposição, fica mais fácil manter a organização planejada entre uma visita e outra dos profissionais responsáveis pelo merchandising.
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